Gestión de IT y helpdesk
Su departamento de IT, sin tener que construirlo.
Gestión del parque informático, servidores, redes y copias de seguridad, con helpdesk, monitorización e informes mensuales.
Asumimos la responsabilidad operativa del IT de su empresa: servidores, virtualización, redes, puestos de trabajo, copias de seguridad y la relación con los proveedores, con niveles de servicio definidos.
La monitorización es proactiva. Preferimos cambiar un disco que está fallando antes que explicar por qué la empresa estuvo parada una mañana. Y todo queda registrado en el área de cliente.
Qué incluye
- Helpdesk con respuesta a urgencias en menos de 4 horas, 24/7
- Monitorización de servidores y de la red
- Inventario de equipos y licencias
- Informe mensual de lo que se ha hecho
Dónde encaja en el método
Es la parte continua de Tailored Consulting: quien gestiona el día a día es el primero en ver dónde se puede ganar.
Fase 01 · Tailored ConsultingSGIT
Dónde queda en el SGIT
El SGIT es el sistema de gestión integrada que cada cliente tiene en el área de cliente. Es ahí donde queda registrado este servicio:
Ticketing
Solicitudes de soporte con conversación, archivos, urgencia y estado. Sabe siempre en qué punto está cada solicitud y cuánto ha tardado.
Gestión de assets
Inventario de servidores, puestos, red y periféricos, con ubicación, garantías, conexiones entre equipos y etiqueta QR para abrir la ficha en el móvil.
Copias de seguridad y continuidad
Qué está protegido, dónde está la copia y cuándo se probó la última restauración.
Las imágenes muestran la empresa de demostración ACME, con datos ficticios.
Inventario con IA
El inventario empieza con una fotografía.
En el inventario de los equipos nadie copia números de serie a mano. Se fotografía la placa del fabricante, la caja o la factura, y la inteligencia artificial lee lo que hay escrito.
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Fotografiar la placa
Con el móvil, en el propio lugar: la placa pegada detrás del equipo, la caja o la factura de compra.
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La IA lee y rellena
El tipo de equipo, la marca, el modelo, el número de serie y la MAC pasan a la ficha nueva. Lo que no se puede leer queda en blanco, en lugar de inventado.
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Confirmar antes de guardar
Los campos leídos aparecen marcados en azul. Quien hace el inventario los confirma o corrige, y solo entonces se guarda la ficha, con la fotografía.
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Etiqueta con QR
Cada equipo recibe su número y una etiqueta con código QR, lista para imprimir. Al apuntar el móvil se abre la ficha, con el historial, las garantías y las conexiones.
En los puestos de trabajo y servidores, un pequeño programa de inventario completa la ficha con lo que la máquina sabe de sí misma: procesador, memoria, discos y tarjetas de red.
Capturas de la empresa de demostración ACME, con datos ficticios. La placa es de un equipo inventado.
Otros servicios
Discovery y hoja de ruta tecnológica
Inventario de la empresa capa a capa, del cableado a los objetivos de negocio, y un plan con prioridades, plazos y presupuesto.
Saber más Tailored ConsultingDirección y gestión de informática
Asumimos la dirección de su IT con el interés del cliente siempre como prioridad: planes de evolución alineados con la visión del negocio, y una respuesta rápida y ágil a las necesidades del día a día.
Saber más Tailored ConsultingAuditoría de seguridad
Revisión de accesos, red, copias de seguridad y políticas, con una lista clara de lo que hay que corregir primero.
Saber más¿Necesita tecnología hecha a medida?
Una conversación de treinta minutos suele bastar para saber si encajamos en su caso.