Área de cliente
Su IT, gestionado en un solo sitio.
El SGIT, el sistema de gestión integrada de su IT, incluido en el servicio, para acompañar el cambio y decidir con datos.
Para qué sirve
El área de cliente es donde queda registrado todo lo que pasa en su IT: lo que se pidió, lo que se averió, lo que se cambió, lo que se compró y por qué. Cada solicitud, cada bug y cada cambio tiene responsable, estado e historial.
Con el tiempo, se convierte en la memoria de su IT. Sabe cuánto tardan las solicitudes, qué equipos dan más problemas, qué garantías están a punto de vencer y dónde merece la pena invertir. Es gestión del cambio y apoyo a la decisión, con sus propios datos.
Gestión del cambio
Cada cambio queda registrado: quién lo pidió, quién lo hizo, cuándo y por qué.
Apoyo a la decisión
Indicadores e historial para decidir dónde invertir, con números y no con impresiones.
Los datos son suyos
Documentación, inventario y accesos quedan de su lado, siempre disponibles.
Qué encontrará
Ticketing
Solicitudes de soporte con conversación, archivos, urgencia y estado. Sabe siempre en qué punto está cada solicitud y cuánto ha tardado.
Bug tracking
Los errores de sus aplicaciones registrados, priorizados y seguidos hasta que los valida quien los reportó.
Feature tracking
Las peticiones de mejora de sus aplicaciones, de la idea a la entrega, con el estado y la fecha prevista de cada una.
Gestión de assets
Inventario de servidores, puestos, red y periféricos, con ubicación, garantías, conexiones entre equipos y etiqueta QR para abrir la ficha en el móvil.
Proyectos y tareas
Estado, plazos, horas y avance de cada proyecto, con las tareas y el diagrama de Gantt.
Copias de seguridad y continuidad
Qué está protegido, dónde está la copia y cuándo se probó la última restauración.
Las imágenes muestran la empresa de demostración ACME, con datos ficticios.
Inventario con IA
El inventario empieza con una fotografía.
En el inventario de los equipos nadie copia números de serie a mano. Se fotografía la placa del fabricante, la caja o la factura, y la inteligencia artificial lee lo que hay escrito.
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Fotografiar la placa
Con el móvil, en el propio lugar: la placa pegada detrás del equipo, la caja o la factura de compra.
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La IA lee y rellena
El tipo de equipo, la marca, el modelo, el número de serie y la MAC pasan a la ficha nueva. Lo que no se puede leer queda en blanco, en lugar de inventado.
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Confirmar antes de guardar
Los campos leídos aparecen marcados en azul. Quien hace el inventario los confirma o corrige, y solo entonces se guarda la ficha, con la fotografía.
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Etiqueta con QR
Cada equipo recibe su número y una etiqueta con código QR, lista para imprimir. Al apuntar el móvil se abre la ficha, con el historial, las garantías y las conexiones.
En los puestos de trabajo y servidores, un pequeño programa de inventario completa la ficha con lo que la máquina sabe de sí misma: procesador, memoria, discos y tarjetas de red.
Capturas de la empresa de demostración ACME, con datos ficticios. La placa es de un equipo inventado.
Y además
- Documentación técnica y esquemas de red
- Cuentas y accesos guardados con cifrado
- Dominios y certificados, con las fechas de caducidad a la vista
- Usuarios y permisos por persona
- Avisos por correo con enlace directo al registro
- Registro de quién consultó qué
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