Area clienti
Il suo IT, gestito in un unico posto.
Il SGIT, il sistema di gestione integrata del suo IT, incluso nel servizio, per seguire il cambiamento e decidere con i dati.
A cosa serve
L’area clienti è il luogo in cui resta registrato tutto ciò che accade nel suo IT: cosa è stato chiesto, cosa si è guastato, cosa è cambiato, cosa è stato acquistato e perché. Ogni richiesta, ogni bug e ogni modifica ha un responsabile, uno stato e uno storico.
Col tempo diventa la memoria del suo IT. Sa quanto tempo serve per chiudere le richieste, quali apparecchiature danno più problemi, quali garanzie stanno per scadere e dove vale la pena investire. È gestione del cambiamento e supporto alle decisioni, con i suoi stessi dati.
Gestione del cambiamento
Ogni modifica resta registrata: chi l’ha chiesta, chi l’ha fatta, quando e perché.
Supporto alle decisioni
Indicatori e storico per decidere dove investire, con i numeri e non con le impressioni.
I dati sono suoi
Documentazione, inventario e accessi restano dalla sua parte, sempre disponibili.
Cosa ci trova
Ticketing
Richieste di assistenza con conversazione, file, urgenza e stato. Sa sempre a che punto è ogni richiesta e quanto tempo ha richiesto.
Bug tracking
Gli errori delle sue applicazioni registrati, messi in ordine di priorità e seguiti finché chi li ha segnalati non li convalida.
Feature tracking
Le richieste di miglioramento delle sue applicazioni, dall’idea alla consegna, con lo stato e la data prevista di ciascuna.
Gestione degli asset
Inventario di server, postazioni, rete e periferiche, con ubicazione, garanzie, collegamenti tra apparecchiature ed etichetta QR per aprire la scheda sullo smartphone.
Progetti e attività
Stato, scadenze, ore e avanzamento di ogni progetto, con le attività e il diagramma di Gantt.
Backup e continuità
Cosa è protetto, dove si trova la copia e quando è stato testato l’ultimo ripristino.
Le immagini mostrano l’azienda dimostrativa ACME, con dati fittizi.
Censimento con IA
L’inventario parte da una fotografia.
Nel censimento delle apparecchiature nessuno copia a mano i numeri di serie. Si fotografa la targhetta del produttore, la scatola o la fattura, e l’intelligenza artificiale legge ciò che c’è scritto.
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Fotografare la targhetta
Con lo smartphone, sul posto: la targhetta dietro l’apparecchio, la scatola o la fattura d’acquisto.
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L’IA legge e compila
Tipo di apparecchio, marca, modello, numero di serie e MAC entrano nella nuova scheda. Ciò che non si riesce a leggere resta vuoto, invece di essere inventato.
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Confermare prima di salvare
I campi letti sono evidenziati in blu. Chi fa il censimento li conferma o li corregge, e solo allora la scheda viene salvata, con la fotografia.
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Etichetta con QR
Ogni apparecchio riceve il suo numero e un’etichetta con codice QR, pronta da stampare. Puntando lo smartphone si apre la scheda, con lo storico, le garanzie e i collegamenti.
Su postazioni e server, un piccolo programma di inventario completa la scheda con ciò che la macchina sa di sé: processore, memoria, dischi e schede di rete.
Schermate dell’azienda dimostrativa ACME, con dati fittizi. La targhetta è di un apparecchio inventato.
E inoltre
- Documentazione tecnica e schemi di rete
- Account e accessi conservati con cifratura
- Domini e certificati, con le date di scadenza in vista
- Utenti e autorizzazioni per persona
- Avvisi via email con link diretto al record
- Registro di chi ha consultato cosa
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